一个专业电商对于淘宝虚拟的操作理解 电商行业的终极公式:流量*转化率*客单价=营收，在做的时候我始终本着这个公式在做。 搜索电商相对干短视频/直播最大的优势就是存在“卡位”这个概念，就是客户搜索一个关键词之后，只要你的产品优化做的好，展现靠前，那么就会有源源不断的流量，非常的稳定。而且排队效应也非常的明显。你如果挖掘到一个蓝海品，竟对非常少，占据先位起来了，产品各方面优化都没有问题，那么，即便后面有竞对起来，也很难排队到你的前面。有的学员可能会担心，那么有低价的店铺进来怎么办? 其实对千大部分消费心态正常的客户来说，消费的目的是为了高效率的解决问题，而不是去浪费时间。那么，同样的产品，一个0.1元，评论区/问大家/买家秀/详情页/头图/视频-塌糊涂，另一个3.9元，评论区/问大家/买家秀/详情页/头图/视频非常优秀，大部分的客户会怎么选?而且能量是守恒的，如果你的店铺都是0.1元的产品，相信我，你真的很难用心去做，即便短期用心，也很难长期坚守。但是，如果你的产品价格相对高一些，你会发现，你的心态是不一样的，最起码有售后问题的时候，会用心去处理吧? 而维持一个店铺的根本，就是流量，转化率，客单价都在后面考虑。流量靠什么维持?靠卡位，卡位靠什么维持?靠一个产品的优化程度，以及店铺的DSR动态评分。对于淘宝官方而言，同样销量/价格/评分的产品，一个DSR高的店铺和一个DSR低的店铺，给你，你流量倾斜给哪个店铺? 关系到流量的因素很多，卡位只是最后的结果，淘宝有一套算法来决定流量，参考坐标系无非就是产品的销量，评价，价格，店铺的DSR动态分，这4个是核心的因素，除此之外，还有就是这个产品的转化率，同样销量/价格/评分的产品，A店铺的品有10个人点击，成交了3个，B店铺的10个人点击，成交了1个，淘宝会把流量给到谁?而这个转化率的高低，决定因素是这个品的销量/评论区/问大家/买家秀/详情页/头图/视频，还有就是客服的接入速度。一日客户发问，从早9点到晚11点，淘宝是一直在实时监控人工的3分钟回复速度的，注意，是人工回复，不是自动回复，哪怕你回复一个稍等，都比自动回复同一个话术要好很多。而且，你会发现，哪怕你用的不是千牛的自动回复，是其他的软件的自动回复，淘宝也能监控到，缘由很简单，只要是自动回复，内容，回复时间，就会有规律，不像人工回复，是没有规律的。 有的朋友始终相心一个问题，我一的这个品能不能起来?其实从数据分析的角度，如果你抽买这个品的景对店铺的数据都看下，然后你再用第三方的工具查一下搜索的大数据，是能够提前预判的。但中间有一个容易忽略的点，同样的一个产品，搜索不同的关键词，你会发现卡位排名是天差地别，因此，问题就变成了，我上的这个品，应该怎么布局关键词，才能脱颖而出?我的办法是先搜核心词，然后把标题都下载下来，从中分析，找到红海产品的蓝海词。 转化率的问题，是一个综合性的问题，流量可以通过头图，补单，调价，布局关键词来做，是巧功夫，转化率，就是硬功夫了。这里建议大家，务必把问大家做好，具体做法可以去搜索，很简单，做好你会发现有奇效。还有就是老生常谈的评论区，好评我就不说了，我说一下差评，中评怎么样来淡化处理。教大家一个办法，祸水东引。 虚拟产品的好处就在这里，一千个观众心中有一千个哈姆雷特，在回复中评，差评的时候，可以表达歉意，但不要道歉，一道歉，其他的客户看到，就做实了产品有问题。因为是虚拟产品，总是要在电脑上看吧?即便是资料，要打印，也要经过电脑吧?往第三方责任上引，比方说，网络，电脑，ip，服务器，网关，DNS等等，最常用的，您的这个问题我还真的是第一次遇到，因为这个产品是虚拟物品，确实在使用的过程中，难免会因为网络或者ip的问题影响到，但99.99%这种情况都能避免，上次有个客户和您一样，是因为DNS的问题，后来我帮着弄好了，这样，您看下信息，按我的方法来做，问题大概率就解决了。 其实大部分的客户，根本不了解这些专业的词语，客户想看到其实很简单，我的问题，有没有人帮我解决，有人帮我解决就不是问题。 关系到转化率的其他方面，例如详情页，头图，视频等，这些岛主的课程都有讲到，我就不多说了。 最后聊聊客单价，客单价这个东西因品而异吧，如果你的品，已经卡位到第一，第二，是可以考虑价格稍 微高一些的，还是之前说的排队效应，但我个人不建议低于1元去做，把产品优化好，才是最重要的。
